Chính sách đổi trả

I. CAM KẾT

CHINOX.VN cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên Website www.chinox.vn

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHINOX.VN giao hàng trong giờ hành chính (8h-17h), từ thứ 2 đến thứ 7.

Quy trình nhận hàng - kiểm hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên vận đơn dán tại bao bì hộp trước khi nhận hàng và thanh toán (nếu có) để chắc chắn đây là đơn hàng của mình.

Bước 2: Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng (đồng kiểm), đồng thời quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp đơn hàng có sự cố.

Bước 2: Quý khách kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm, so sánh với hoá đơn đính kèm (bill). Nếu đúng, Quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu như đơn hàng Ship COD). Lưu ý giữ lại nguyên bill trong trường hợp Quý khách muốn đổi/trả hàng hoá.

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

• Thừa/ thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Hotline 088.6673.686 để được hỗ trợ nhanh nhất.

III. ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi trả

1.1 Lý do đổi trả

• Sản phẩm không đúng với hóa đơn
• Sản phẩm bị lỗi/hỏng 

CHINOX.VN sẽ không đồng ý đổi trả nếu như lý do của Quý khách không nằm trong các lý do trên.

1.2 Tình trạng hàng hóa

• Hàng đổi trả phải kèm theo hóa đơn mua hàng.
• Hàng còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì hoặc còn nguyên hiện trạng bên trong khi vừa mở nắp.

1.3 Giá trị hàng hóa đổi trả

• Quý khách có thể đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc khác mã những có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi.
• Giá trị sản phẩm đổi trả lấy giá trị tại thời điểm trả hàng làm căn cứ.
• Nếu giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi hàng > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm giá trị chênh lệch
• Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Công ty hoàn lại tiền thừa.
• Hàng khuyến mãi chỉ áp dụng trường hợp đổi cùng mã sản phẩm.
• Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa).

1.4 Thời gian áp dụng đổi trả

• Trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ khi thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên vận đơn của đơn hàng).

1.5 Chi phí đổi trả

Đối với hàng đổi trả do lỗi ttừ nhà sản xuất, CHINOX.VN sẽ thanh toán cước phí 2 chiều.

2. Cách thức đổi trả

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 088.6673.686  hoặc đến trực tiếp chi nhánh cửa hàng nơi phát sinh đơn hàng muốn đổi trả. Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Quý khách đến trực tiếp hoặc gửi lại sản phẩm muốn đổi trả đến địa chỉ  đại lý mua hàng
• Bước 3: CHINOX gửi sản phẩm đổi trả cho Quý khách trong vòng 07 ngày (không kể ngày lễ, tết, Chủ nhật) kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ phía Quý khách.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

Hotline: 088.6673.686

Chúng tôi rất vui vì quý khách hàng đã tin cậy sử dụng sản phẩm của chinox.vn

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số: 088.6673.686 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Xin trân trọng cảm ơn!